JAKARTA, tpcom- Penghargaan bisa menjadi alat ukur atas perbaikan pelayanan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan yang menjual jasa.
Terkait dengan ini, Bank DKI mendapatkan delapan penghargaan sekaligus di bidang layanan kepada nasabah pada ajang Satisfaction Loyalty Engagement Awards 2018 yang diselenggarakan oleh Majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia.
Dalam acara penyerahan penghargaan itu di Jakarta pada Kamis (17/5), BUMN DKI Jakarta menerima dua gelar juara pertama untuk Experience Index dan Satisfaction Index, tiga peringat kedua untuk kategori Satisfaction Index (kategori Fisik, dan ATM).
Lalu, tiga gelar juara tiga untuk kategori Satisfaction Index (untuk kategori satpam, customer service dan teller) serta peringkat tiga pada kategori Net Promoter Scope (yang menandakan tingkat kesediaan nasabah untuk merekomendasikan Bank DKI cukup tinggi.)
Direktur Teknologi & Operasional Bank DKI, Priagung Suprapto, menjelaskan semua penghargaan tersebut diraih Bank DKI pada kategori Bank Pembangunan Daerah yang menjadi pertanda Bank DKI selalu memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya.
“Terimakasih kepada nasabah yang telah memberikan dukungan dan kepercayaan dalam menggunakan produk dan layanan kami, Bank DKI. Pencapaian ini merupakan kebanggaan sekaligus tantangan bagi Bank DKI untuk dapat mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanan di masa datang,” ujarnya, Jumat (18/5).
Baca juga: Bank DKI Permudah Setoran Iyuran BPJS- TK Dengan Layanan Digital Banking
Untuk selanjutnya terkait dengan penghargaan tersebut, tuturnya, Bank DKI terus melakukan pengembangan kompetensi karyawan khususnya di jajaran front liner yang menjadi faktor terpenting dalam menyampaikan layanan kepada nasabah.
Selain itu, lanjutnya, Bank DKI juga terus meningkatkan performa sarana teknologi informasi dan pengembangan jaringan layanan sehingga nasabah menjadi lebih mudah bertransaksi.
Per April 2018, jumlah total kantor layanan sebanyak 267 kantor dengan jumlah ATM Bank DKI sebanyak 946 mesin ATM yang tersebar hingga ketingkat kelurahan.
Sedangkan, Eko B. Supriyanto, Direktur Biro Riset Infobank, mengatakan penghargaan yang diberikan tersebut sebagai bentuk apresiasi Infobank dan MRI kepada bank-bank yang telah berhasil memberikan layanan terbaik kepada nasabahnya.
“Optimalisasi layanan bank-bank tersebut ditunjukkan dengan tingginya tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah kepada bank-bank tersebut,” ujar Eko kepada wartawan.
Pihaknya memberikan penilaian tersebut setelah melakukan survei terhadap 21 bank nasional dengan menggunakan pendekatan wawancara langsung dengan nasabah bank.
